沙发类厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
沙发类厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

客户关系管理4

发布时间:2020-02-03 00:06:51 阅读: 来源:沙发类厂家

客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响,通过对大量实施CRM企业的跟踪调查,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。   1. 在实施系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益,是因为销售人员提高了工作效率(例如:有更多时间去拜访客户和实施策略),工作更富成效(例如:因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。   2. 在实施系统的前三年内,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料,选择沟通渠道,而不必象以往那样,去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户,由于传统方式针对性不强,必然广种薄收,成本居高不下。   3. 在实施系统的前三年内,预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细,及早放弃那些不好的机会,从而全神贯注于那些高成功率的机会。   4. 在应用系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作,这些客户群像注重折扣一样注重价值销售,所以销售员趋向于更少打折。   5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户,获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。   上述利益是基于以下测量得出的:   1. 销售人员每天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益,需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。   2. 销售代表追求的客户数量的提高――请记住多数销售代表更愿意与现实的客户打电话,并与之发展关系。但是,未来新的客户也在不断增加。为确知此,需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。   3. 销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多――培训销售人员很关键。经理们似乎从未有足够的时间。为确知此,需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。   4. 客户服务增加――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此,需要计算客户服务问题的解决时间,以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。   5. 与客户和有望成为客户的人的联系的及时性增强――为确知此,应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。   6. 每一销售代表每月收入的增加――由于自动化而节省了大量时间,为了确保因此而能有效地销售更多,谨慎的管理是需要的。尽管如此,每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此,需要计算每月每一代表比基本收入所增加的收入。

美女的比比

女祼体摄影诱惑

美女泡澡诱惑

相关阅读