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呼叫中心话务员成菲律宾新兴体面工作地毯清洗内江波段开关碳素冷风机Frc

发布时间:2023-12-07 21:26:09 阅读: 来源:沙发类厂家
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呼叫中心话务员成菲律宾新兴体面工作

对于一些马尼拉人来说,深夜才是一天工作的开始。在写字楼的开放式办公室里,成千上万的菲律宾人一坐下来,就开始接听来自大洋彼岸美国的。他们回答美国消费者提的各种问题,宽慰着恼羞成怒的投诉者。他们就是呼叫中心的呼叫员。

在外界看来,上班时间日夜颠倒汽车质押,很难说是光鲜的职业。但这些男男女女却看起来干劲十足,因为待遇优厚,而且他们所处的行业正是菲律宾最具活力的产业之一。

呼叫中心是业务流程外包的一部分。现在菲律宾接受的业务外包已有相当规模,雇员63.8万,年收益110亿美元,约占国内生产总值的5%。1997年,菲律宾的首大理石批呼叫中心成立,如今呼叫中心的雇员约40万,而宠物食品一直在 语音服务 上占优势的印度也不过35万。

然而在业务流程外包的整个产业链上,1.01亿人口的菲律宾不太可能赶超12亿人口的印度。但就呼叫中心产业来说,菲律宾的呼叫员是在抢印度呼叫员的饭碗。不能忽略的原因是,印度英语口音总是备受抱怨,而菲律宾人说英语时口音不太强,对美国习语也更熟悉,这正是美国消费者青睐的。因此很多印度公司把159建筑涂料呼叫员的职位都转移到了菲律宾,比如软件公司印孚瑟斯和威普罗。正因为菲律宾人说的英语更纯正,他们的5. 金属及金属基复合新材料制备技术工资还比印度职员略高。

然而菲律宾面对的问而是经济本钱问题题是,业务外包产业要迅速发展,得增加专业性更强的职位,如处理保险索赔、查账等。在知识型和法律业务外包中,印度仍占优势。此外,菲律宾每年有大量教育程度较高的大学生走出校门,除了去国外工作,他们的选择很小。而新聘呼叫员的月薪是470美元起,因此呼叫员成了他们眼中体面的中产阶级工作。

不过,菲律宾也在尽力赶超。法律和金融外包公司Integreon在马尼拉有300名雇员,其中40名是律师,可帮助跨国法律事务所应对诉讼。Integreon菲律宾区经理说,希望在5年内让技能熟练的员工数量翻番。一些西方银行也注意到了菲律宾的业务流程外包产业。摩根大通在菲律宾已有2.5万员工,他们的工作并不是接个那么简单。

菲律宾曾规划,到2016年,业务流程外包产业会新增就业70万人左右,年收入达250亿美元,占国内生产总值的近一成,比100固原0万在国外工作的菲律宾人向国内汇款的累积金额还要高。从目前的发展速度看,上述规划也有实现的可能。


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