商家付错货运费却让消费者掏-【新闻】

发布时间：2021-05-24 08:30:56 阅读：次来源：沙发类厂家

商家付错货运费却让消费者掏

市消协：商家应双倍赔偿消费者，所产生的费用商家应全部承担

买的瓷砖有色差,找到商家要求退货,商家看后表示出错了货答应给退,但从楼上搬下来的人工费、运回商场的运费都要消费者自己承担,1月20日,杨女士向本报消费投诉联络站诉说了这件事。

杨女士介绍,去年12月份,她在爱民街解放路易佰装饰城旭源陶瓷卖场购买了20多箱瓷砖,每平方米30元的售价,共计向商家付了4500元现金。今年1月初,商家将瓷砖送到她家,贴到墙上后才发现瓷砖有色差,再仔细查看没贴上墙的瓷砖有五六箱背面的花纹不一样,货号也不同,而贴到墙上的规格也有很大偏差。她找到商家反映情况,商家到她家查看后告知她,货给出错了,可以给退货,但搬运费得她自己承担,这让她不能接受,几经商量未果,至今一个星期过去了,商家也没给退货。

记者连线了易佰装饰城旭源陶瓷,段经理表示,杨女士原本购的是2528号瓷砖,可有一部分付的却是4585号,是出货出错了,并不是特意给出的,所以她答应给退货。但是,近日易佰装饰城因消防不合格被停业了,一些搬运工都回家或到别处打工了不好找,因此她要求消费者杨女士自己找车将瓷砖送到商场,费用也要由杨女士自己承担,但杨女士不同意,因此没有达成协议,退货延到如今。

市消协投诉部相关负责人指出,无论商家是否是主观故意,但付错了货号,就得承担相应的责任,即双倍赔偿责任。由于商家的过错,造成退货事实,商家以商城停业没有搬运工为由,所产生的搬运等费用由消费者自己承担是错误的,商家应全部承担责任。杨女士也表示,她并不想要什么赔偿,只要商家全额退款并不让她承担额外产生的费用就可以。

目前,西安区火炬工商所已接受此投诉,并正在调查处理中。

(责任编辑:王春影)